مهارات استخدام واتساب بزنس والاستفادة القصوى من ميزاته
WhatsApp Messenger: يستخدمه أكثر من 2 مليار شخص في أكثر من 180 دولة WhatsApp للبقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة.
تقدم واتساب بزنس أداة قوية لأصحاب الأعمال لتسهيل التواصل مع العملاء، وتعتبر أحد أهم وسائل التواصل في عصرنا الرقمي. في هذا المقال، سنلقي نظرة على استراتيجيات تساعدك في احتراف استخدام واتساب بزنس لتعزيز فعالية تواصلك مع العملاء وتحقيق نجاح أكبر في أعمالك.
ما هو الفرق بين واتس اب وواتس اب بزنس؟
“واتساب” و”واتساب بزنس” هما تطبيقان للدردشة والتواصل الاجتماعي تابعان لنفس الشركة (META). إليك الفرق الرئيسي بينهما:
توجه الاستخدام:
- “واتساب” هو تطبيق دردشة عام يستخدم بشكل أساسي للتواصل الشخصي بين الأفراد.
- “واتساب بزنس” (WhatsApp Business) تم تصميمه خصيصا للاستخدام في سياق الأعمال، ويُستخدم بشكل رئيسي من قبل الشركات وأصحاب الأعمال.
لتحسين مهارات استخدامك لـ WhatsApp Business والاستفادة القصوى من ميزاته، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
تثبيت WhatsApp Business
قم بتحميل وتثبيت تطبيق WhatsApp Business من متجر التطبيقات على هاتفك الذكي. يمكنك استخدام نفس رقم الهاتف الذي تستخدمه في WhatsApp العادي.
1. إعداد ملف تعريف شامل
إعداد حساب الأعمال: بمجرد تثبيت التطبيق، اتبع الخطوات لإعداد حساب الأعمال. يمكنك إضافة معلومات تجارية مثل عنوان الشركة وساعات العمل.
لتبدأ رحلتك في استخدام واتساب بزنس بشكل فعّال، يجب عليك إعداد ملف تعريف شامل. ضع صورة رمزية للشركة وأضف معلومات هامة مثل عنوان البريد الإلكتروني، ساعات العمل، وعنوان الموقع إن وجد. هذا يضمن أن يتمكن العملاء من الوصول إلى معلومات الاتصال بسهولة.
2. استخدام الردود السريعة
استخدام الرسائل الجاهزة (Quick Replies): يمكنك إنشاء ردود سريعة للرد على الأسئلة الشائعة أو لتقديم معلومات سريعة. هذا يساعد في تحسين سرعة الاستجابة.
تعتبر الردود السريعة أداة قوية لتحسين تجربة العملاء. قم بإعداد ردود سريعة للاستخدام في الرد على الأسئلة الشائعة وتوفير خدمة فورية. هذا يسهم في تحسين سرعة الرد وإشعار العملاء بأنك تهتم بتواصلهم.
3. إنشاء قائمة للمنتجات والخدمات
استخدام قائمة الخدمات والمنتجات: يمكنك إنشاء قائمة بالخدمات أو المنتجات التي تقدمها الشركة. هذا يسهل على العملاء العثور على ما يحتاجونه.
استفد من ميزة “قوائم الأعمال” في واتساب بزنس لعرض منتجاتك أو خدماتك بشكل مرتب ومنظم. يمكنك إضافة صور وأسعار لتوفير تجربة تسوق شاملة للعملاء وتسهيل عمليات البيع.
4. تسويق عبر البث
في عالم تتسارع في الحياة، أصبحت سرعة الرد والتفاعل أمرًا أساسيًا. توفير قناة فورية للتواصل يمنح الشركات الفرصة للرد على استفسارات العملاء وتلبية احتياجاتهم بشكل فوري، وهو ما يجعل تسويق الأعمال عبر البث في واتساب بزنس أداة فعّالة لتحقيق هذا الهدف.
استخدم خاصية البث في واتساب بزنس لتسويق منتجاتك أو إعلان عروض خاصة. يمكنك إرسال رسائل جماعية لقائمة الاتصال الخاصة بك لنشر أخبار الشركة وجذب انتباه العملاء.
5. تحليل الإحصائيات
يوفر واتساب بزنس أدوات تحليل قوية تمكن الشركات من قياس أداء حملاتها التسويقية. من خلال فحص الإحصائيات، يمكن للشركات فهم تفاعل العملاء مع رسائلها وضبط استراتيجياتها بناءً على البيانات الفعلية.
استخدم أداة الإحصائيات في واتساب بزنس لفهم كيفية تفاعل العملاء مع رسائلك. يمكنك قياس عدد الرسائل المستلمة والقراءة وفهم ما يعمل بشكل أفضل.
6. الابتكار في الرسائل
ابتكار في طريقة التواصل أن تحول رسائلك إلى تجربة فريدة. ابتكر في طريقة تواصلك مع العملاء. استخدم الرسائل الصوتية أو الصور لجعل تجربة التواصل أكثر تفاعلًا وشخصية.
في عالم التسويق الرقمي المتسارع، يكمن الابتكار في طريقة التواصل كمفتاح لجذب انتباه العملاء وتحقيق تأثير إيجابي. لذلك، يعد استخدام وسائل مبتكرة مثل الرسائل الصوتية والصور في تفاعلك مع العملاء خطوة فعّالة نحو تعزيز تجربة التواصل وجعلها أكثر تفاعلًا وشخصية.
الرسائل الصوتية: استخدام الرسائل الصوتية يضيف بعدًا جديدًا إلى تجربة التواصل. بدلاً من النصوص الكتابية التقليدية، يمكنك الآن تسجيل رسالتك بصوتك، مما يضيف عنصر الحيوية والشخصية إلى الرسائل. يمكن أن تكون هذه الطريقة ذات تأثير كبير خاصةً في توصيل المشاعر والمفاهيم بشكل أفضل.
من خلال الرسائل الصوتية، يمكنك التعبير بشكل أفضل عن العاطفة والشخصية، مما يخلق تواصلًا أكثر إحساسًا وتفاعلًا. سيعيش العملاء تجربة فريدة تمامًا ويشعرون بالقرب من العلامة التجارية بشكل أكبر.
الرسائل بالصور: يقال بأن “الصورة أبلغ من الكلمات” يأخذ معنى جديدًا عندما يتعلق الأمر بالتواصل. قم بإضافة بعد بصري إلى رسائلك من خلال استخدام الصور. يمكنك مشاركة صور المنتجات الجديدة، أو لحظات خلف الكواليس لتلهم العملاء وتجعلهم يشعرون بأنك تشاركهم جزءًا من قصتك.
باستخدام الصور، يمكنك أيضًا توجيه رؤيتك وتصوراتك بشكل أوضح. سواء كنت تشرح فكرة، أو تقدم إشعارًا بالعروض الخاصة، يعزز الجانب البصري الرسائل ويجعلها أكثر جاذبية.
التفاعل والشخصية: من خلال جمع هذين العنصرين، يمكنك إضفاء طابع فريد على تواصلك مع العملاء. الابتكار في طريقة التواصل لا يقتصر على نقل المعلومات، بل يتعلق ببناء علاقة قائمة على التواصل الحقيقي والشخصي. اجعل عملاءك يشعرون بأنهم يتحدثون إلى شخص حقيقي يهتم بمتطلباتهم.
7. الاستفادة من الحالة
استخدم حالة واتساب بزنس لإعلان أخبار الشركة أو عروض خاصة. هذا يسمح للعملاء بمتابعة آخر التحديثات بشكل سهل.
الاستفادة الكاملة من ميزة الحالة في واتساب بزنس: تحويل التحديثات إلى تفاعل مستدام واتصال قائم على القيم.
مع ميزة حالة واتساب بزنس، يتاح لك فرصة فريدة للتواصل مع جمهورك بشكل مباشر وجذاب، وهذا يعزز الوعي بالعلامة التجارية ويدفع إلى تفاعلات إيجابية. دعونا نستكشف كيف يمكنك الاستفادة الكاملة من هذه الميزة لتحقيق نتائج فعّالة وبناء تفاعل قائم على القيم.
- إعلان أخبار الشركة: استخدام ميزة الحالة في واتساب بزنس يمنحك منصة رائعة لإعلان أخبار الشركة بشكل فوري وجذاب. ابتكر محتوى يلفت الانتباه يتعلق بأحدث المستجدات في عملك، سواء كان ذلك إطلاق منتج جديد، تحقيق إنجازات مهمة، أو أي تحديث يستحق المشاركة مع الجمهور.
- عروض خاصة وصفقات حصرية: استخدم حالة واتساب بزنس كوسيلة للترويج لعروض خاصة وصفقات حصرية. قدم تخفيضات، هدايا، أو أي مزايا ترويجية تعود بالفائدة على العملاء. قم بإشعار الجمهور بأنهم سيحصلون على فرصة استثنائية للاستفادة من عروض حصرية عبر متابعة حالتك.
- بناء الفضول والتشويق: استخدام الحالة يمكن أن يكون أداة فعّالة لبناء الفضول والتشويق حول منتجاتك أو خدماتك المستقبلية. نشر صور تشويقية أو مقتطفات غامضة يمكن أن يلفت الانتباه ويدفع العملاء إلى متابعة تحديثاتك بانتظار المزيد.
- تحديثات الكواليس والقصص: قدم للعملاء نظرة خاصة داخل عمليات شركتك من خلال حالة واتساب بزنس. شارك تحديثات الكواليس، قصص النجاح، ولحظات المشاركة التي تبرز الجانب الإنساني لعملك. هذا يبني الثقة ويجعل الجمهور يشعر بالانتماء.
- استجابة فورية لتعليقات العملاء: استفد من خاصية التعليقات في حالة واتساب بزنس للتفاعل المباشر مع تعليقات العملاء. رد على استفساراتهم، وشجّع على ترك تعليقات وتجاربهم. هذا يساهم في بناء تواصل حيوي وفعّال.
- الاستفادة من الإحصائيات: لا تنسى استخدام أدوات التحليل المتاحة لديك في واتساب بزنس لقياس أداء حالتك. فهم كيفية تفاعل العملاء مع المحتوى يمكنك من تحسين استراتيجيتك وضبطها بناءً على ردود الفعل الفعلية.
باستخدام حالة واتساب بزنس بشكل استراتيجي، يمكنك تحويل تحديثاتك إلى تفاعل مستدام. اجعلها جزءًا من استراتيجيتك التسويقية لتبني علاقات قائمة على القيم مع عملائك وتعزيز وعيهم بعلامتك التجارية.
8. الحفاظ على الاحترافية
رغم أن واتساب بزنس يوفر قناة غير رسمية للتواصل، إلا أنه يجب عليك الحفاظ على احترافية في التعامل مع العملاء. تجنب إرسال رسائل غير ذات صلة بالأعمال أو المواعد الشخصية.
الختام:
استخدام واتساب بزنس بشكل فعّال يمكن أن يحسن بشكل كبير تفاعلك مع العملاء ويعزز العلامة التجارية لشركتك. باستخدام الاستراتيجيات المناسبة والابتكار في التواصل، يمكن أن يكون واتساب بزنس أداة قوية لتحقيق نجاحك في عالم الأعمال الرقمي.